商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
　　一、儀表禮儀
　�、� 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
　　①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
　　②不要在公共場所化妝。
　�、鄄灰�在男士面前化妝。
　�、懿灰�非議他人的化妝。
　�、莶灰�借用他人的化妝品。
　　⑥男士不要過分化妝。
　�、� 服飾及其禮節(jié)
　　1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；
　　2.要注意個人性格特點
　　3.應(yīng)符合自己的體形
　　㈢　白領(lǐng)女士的禁忌禁忌
　　一：發(fā)型太新潮禁忌
　　二：頭發(fā)如亂草禁忌
　　三：化妝太夸張禁忌
　　四：臉青唇白禁忌
　　五：衣裝太新潮禁忌
　　六：打扮太性感禁忌
　　七：天天扮“女黑俠” 禁忌
　　八：腳踏“松糕鞋”
　�、� 中國紳士的標(biāo)志和破綻
　　1.中國紳士的十個細(xì)節(jié)：
　�、� 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
　�、� 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
　　③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
　　④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
　�、� 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。
　�、� 在吃飯時從不發(fā)出聲音。
　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
　�、� 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。
　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。
　　⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
　　2.中國紳士的十大破綻：
　�、� 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。
　�、� 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
　�、� 戴名牌手表時，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
　�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
　�、� 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。
　�、� 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
　�、� 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。
　�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
　�、� 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
　　⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
　　二、舉止禮儀
　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
　�。�2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
　�。�3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
　　☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
      ☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
　　☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
　　☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
　　需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
　　三、談吐禮儀
　�。ㄒ唬┙浑H用語初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
　�、� 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； 　　③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；
　�、� 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
　�、� 缺乏投入感，悄然獨立；
　�、� 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；
　�、� 以自我為中心；
　�、� 過分熱衷于取得別人好感。
　　3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
　　◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話
　　◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話
　　◎ 打斷別人的話
　　◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
　　◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
　　◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題
　　◎ 不請自來 　
   　◎ 自吹自擂
　　◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范
　　◎ 在不適當(dāng)時刻打電話
　　◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
　　◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信
　　◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見
　　◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 　　◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
　　◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
　　◎ 指責(zé)和自己意見不同的人
　　◎ 評論別人的無能力
　　◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
　　◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
　　◎ 利用友誼請求幫助
　　◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性
　　◎ 當(dāng)場表示不喜歡
　　◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
　　◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨
　　◎ 表現(xiàn)過于親密的行為
　　4.社交"十不要"
　　◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
　　◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。
　　◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 　　      ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
  　◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。
　　◎ 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
　�。ǘ�）推銷的語言1.推銷語言的基本原則
　�、� 以顧客為中心原則
　　⑵ “說三分，聽七分”的原則
　　⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
　　⑷ “低褒感微”原則
　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則
　　2.推銷語言的主要形式
　　⑴ 敘述性語言
　�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂；
　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，
　�、蹚�(qiáng)調(diào)要點。
　　⑵ 發(fā)問式語言（或提問式）
　�、僖话阈蕴釂�。
　�、谥苯有蕴釂�。
　�、壅T導(dǎo)性提問，
　�、苓x擇性提問。
　�、菡髟兪教釂柗ā�
　�、迒�發(fā)式提問。
　　⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。
　�、偃藗儚乃麄兯�信賴的推銷員那里購買；
　　②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；
　�、廴藗兿Ｍ�由自己來做決定；
　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
　　3、推銷語言的表示技巧
　　⑴ 敘述性語言的表示技巧
　�、賹Ρ冉榻B法。
　　②描述說明法。
　�、劢Y(jié)果、原因、對策法。
　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。
　�、萏卣�、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
　�、僖�先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。
　�、谌绻�有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
　　③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
　�、荼３稚塘康目谖牵�避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
　�、� 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。 �、� 勸說式語言的表示技巧
　　a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
　　b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
　　c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。
　　d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說服。
　　介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說明法。
　�、韧其N語言的運用藝術(shù)
　�、� 推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提
　�、� 推銷語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息
　�、� 推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣
　　（三）體語藝術(shù)。
　　1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
　　2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。
　　3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：
　�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；
　　②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；
　�、芄�眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
　　4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
　　5.交談中不善于打開話題，怎么辦
　　找話題的方法是：① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。
　　6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢？
　�、� 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。 ④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。
　　四、介紹的禮儀
　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人
　　2. 自我介紹態(tài)度
　　3. 為他人作介紹
　　4.一連介紹幾個朋友在相識
      5.自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹
　　6. 介紹姓名時
　　五、稱呼禮儀
　　六、握手禮儀
　　七、通信禮儀
　　1.書寫規(guī)范、整潔
   　2.態(tài)度要誠怒熱情
　　3.文字要簡煉、得體
　　4.內(nèi)容要真實、確切八、電話禮儀
　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
　�、� 力求談話簡潔，抓住要點；
　�、� 考慮到交談對方的立場；
　�、� 使對方感到有被尊重的感覺；
　�、� 沒有強(qiáng)迫對方的意思。
　　2.打電話、接電話的基本禮儀。
　�、� 打電話 　　②接電話 　�、� 掛電話
　　九、赴宴禮儀
　�。ㄒ唬┙拥綄Ψ秸埣�
　　1.嚴(yán)守時間
　　2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
　　3.進(jìn)餐，
　　4.喝酒
　　5.喝茶或咖啡
　　6.散席
　�。�2）招待宴請的禮儀。
　　1.準(zhǔn)備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。
　　2.作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。 　�、� 按國際習(xí)慣 　�、� 我國習(xí)慣
　　③ 外國習(xí)慣
　　a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
　　b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
　�。�3）招待客人進(jìn)餐，要注意儀表
　　① 穿正式的服裝，整潔大方；
　　② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
　　③ 頭發(fā)要梳理整齊；
　�、� 夏天穿涼鞋時要穿襪子；
　�、� 宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。
　　（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐十、名片使用禮儀
　�。�1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
　�、� 遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
　�、谌绻�是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。 　�、郛惖赝其N，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。
　�、� 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
　�。�2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。
　�、� 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；
　�、� 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；
　�、� 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；
　�、� 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。