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惠州慶典公司,百貨商店慶典活動禮儀 |
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百貨商店慶典活動禮儀
[摘要]本文結(jié)合百貨商店的經(jīng)營特點，闡述百貨商店慶典活動的特點和禮儀問題。
[關(guān)鍵詞]百貸商店 慶典 禮儀
百貨商店是指經(jīng)營包括服裝、家電、日用品等眾多種類商品的大型零售商店。作為一種傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)，百貨商店大多選址在城市繁華商業(yè)區(qū)或交通要道，具有規(guī)模大、商圈輻射范圍大、店堂典雅、設(shè)施豪華、服務(wù)功能齊全等特點。百貨商店的各類經(jīng)營因其與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)，極易受到消費者的廣泛注，而百貨商店利用經(jīng)營契機(jī)舉辦的各種慶典活動更容易引起消費者的反應(yīng)。要使這些慶典活動達(dá)到展示企業(yè)形象，彰顯商店實力，回報消費者的目的。必須有在策劃和實施環(huán)節(jié)，關(guān)注活動的禮儀問題。
一、百貨商店慶典活動的特點
1、以展示實力為動機(jī)
百貨商店慶典活動的舉辦時機(jī)，通常選擇在一些法定的節(jié)日(元旦、國慶、春節(jié)等) 紀(jì)念日(消費者權(quán)益日等)，或者在主辦單位成立的數(shù)周年之際、取得某項榮譽(yù)和重大業(yè)績之時。主辦單位希望通過慶典活動，總結(jié)前一段時間的工作成果，展示穩(wěn)健的發(fā)展歷程，顯示可靠的實力和信譽(yù)，借機(jī)謀求新聞媒介的報道，宣傳良好的組織形象，贏得消費者的信賴。
2、以回饋公眾為目的
百貨商店通過精心策劃的慶典活動，想方設(shè)法營造隆重歡快、喜慶熱鬧、令人回味的氛圍，摒棄那些流于形式、勞民傷財、華而不實、沉悶乏味的活動形式和內(nèi)容。這樣可以達(dá)到聯(lián)絡(luò)公眾、廣交朋友、增進(jìn)友誼、“與民同樂”的效果，使消費者感到商店誠信、熱情的商業(yè)文化，享受“顧客至上”的專業(yè)服務(wù)，讓消費者得到實惠。
3、以慶祝儀式為開端
“慶典”顧名思義是“慶祝式”的“典禮”活動。在慶典活動之初，百貨商店大多舉行正式的典禮儀式，通過邀請重要嘉賓出席或策劃別開生面的儀式活動等方式，一方面努力打造先聲奪人的傳播效果，擴(kuò)大活動的影響，另一方面也會提高公眾對慶典活動的信賴感和認(rèn)同感。
4、以促銷活動為延續(xù)
為了使慶典活動更加的貼進(jìn)公眾、深入人心，百貨商店大多會圍繞“典禮儀式”的主題基調(diào)推出系列促銷活動。這些促銷活動會獲得供應(yīng)商的大力支持，也為消費者創(chuàng)造了良好的購物時機(jī)。對百貨商店而言，既能擴(kuò)大營業(yè)額，又能增進(jìn)客戶關(guān)系，還能抵御同行競爭，可謂一舉三得。
二 慶典活動的禮儀問題
1、前期的調(diào)查、宣傳
百貨商店在安排慶典活動前，要充分了解公眾對組織的認(rèn)同程度，大力宣傳組織的性質(zhì)、目的，宣傳組織對公眾的益處。一般要調(diào)查公眾對組織的興趣所在，以便在確定慶典主題和選擇慶典活動形式時，最大可能地迎合大部分公眾的心理。如果發(fā)現(xiàn)公眾對組織的性質(zhì)不甚了解，或者對組織懷有敵意等情況，則應(yīng)在調(diào)查研究的同時，做一些有針對性的傳播活動和疏導(dǎo)工作。
2、活動形式和促銷規(guī)模
確定慶典活動的形式，促銷規(guī)模應(yīng)當(dāng)考慮自身的經(jīng)營特點、經(jīng)濟(jì)實力和公眾關(guān)系情況等因素。一般而言，如果慶典主題具有重大意義或廣泛影響，商店的慶典活動最好采取具有轟動效應(yīng)的形式。如果慶典主題是節(jié)慶類的，商店在慶典過程中就要設(shè)計符合節(jié)日特點，具有節(jié)日文化色彩的內(nèi)容。那些歷史悠久、規(guī)模大、資金實力雄厚的商店，可以采用豪華儀式和大規(guī)模促銷，而新興的百貨商店則以公益性或社會性的儀式和真實讓利的促銷活動為好。
3、嘉賓的邀請和接待
嘉賓的選擇應(yīng)當(dāng)符合慶典宗旨。確定的嘉賓不應(yīng)濫竿充數(shù)，也不能讓對方勉為其難。因此，一般選擇的嘉賓主要有當(dāng)?shù)匦姓賳T、上級組織的負(fù)責(zé)人，該地區(qū)或社會的知名人士和“明星”、協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、各類傳媒機(jī)構(gòu)的新聞記者、與企業(yè)有關(guān)的公眾代表、同行企業(yè)代表等。邀請嘉賓的方式可以通過電話、請柬、上門邀請等。不論何種邀請方式，工作人員態(tài)度要誠懇、言辭要委婉、要力爭使各方面的嘉賓都能到場。百貨商店應(yīng)成立專門的接待小組負(fù)責(zé)來賓的迎送， 引導(dǎo)，陪同、招待工作。接待人員在工作中，要使來賓感受到主人真摯的尊重與敬意，并且想方設(shè)法使每位來賓都能心情舒暢。
4、物資準(zhǔn)備和環(huán)境布置
(1)準(zhǔn)備慶典物資。組織標(biāo)識、主題詞、廣告詞制作要求新穎活潑、生動誘人、富有感情：宣傳品設(shè)計上要突出商店的公關(guān)意圖、慶典主題。當(dāng)然．這些工作如果能結(jié)合本單位的CIS系統(tǒng)。那么會使慶典活動更加富有成效。慶典儀式一般需要安排演講、致辭、報告、講話等發(fā)言。迎賓詞、介紹詞、演講報告內(nèi)容要簡明扼要、中心突出，而且各個發(fā)言人所講內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重。同時，需要讓新聞記者明確的報道內(nèi)容，也應(yīng)提前提供各種文字材料和企業(yè)資料，以便于記者篩選材料，有選擇的予以報道。慶典活動中所需的簽到簿、紀(jì)念品、鞭炮、各種演出用品等也應(yīng)一一準(zhǔn)備到位。
(2)布置儀式現(xiàn)場。慶典儀式的具體地點應(yīng)結(jié)合儀式的形式、影響力以及商店的實際情況。一般來說選擇商店內(nèi)的大堂和商店門前的廣場均可。不過在室外舉行慶典時，切勿因地點選擇不慎，從而制造哚聲，妨礙交通或治安。慶典儀式現(xiàn)場布置應(yīng)以隆重?zé)崃�、大方得體為原則。主席臺及主賓位置應(yīng)放在會場前方突出顯眼的部位，并根據(jù)慶典活動的需要鋪設(shè)地毯、擺置鮮花和花籃、懸掛條幅或張貼主題詞、宣傳畫。安裝調(diào)試好音響、照明、攝影、攝像、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。
(3)裝點營業(yè)環(huán)境。對營業(yè)環(huán)境應(yīng)進(jìn)行整體規(guī)劃，使店內(nèi)店外渾然一體，相得益彰。在商店的主體建筑物之外，懸掛條幅，放置花籃，安插彩旗，使消費者在店外就能感受到慶典的歡愉氣氛。在店內(nèi)，用整齊、清潔、藝術(shù)的陳列美化購物環(huán)境，給消費者帶來舒暢愉快的環(huán)境氣氛和美的享受。由專人做好貨物、墻壁和地面的清潔工作，堅持進(jìn)行巡回打掃，保持良好的店容店貌。另外還要做好燈光照明、通氣通風(fēng)、音樂播放工作，同時提供便利顧客的物質(zhì)設(shè)施。如洗手間、試衣室、休息室或靠椅等，使顧客時時處處感受到商店的尊重和禮遇。
5、編排慶典儀式程序
編排慶典儀式程序時，要遵循時間宜短不宜長、程序宜少不宜多的原則。儀式時間上應(yīng)以一個小時為限。儀式程序的安排上應(yīng)突出重點，以免分散出席者的注意力，給人以凌亂之感。
慶典儀式程序大體應(yīng)包括以下幾個環(huán)節(jié)：
預(yù)備。請來賓就位，出席者安靜后，介紹佳賓。
(1)宣布慶典正式開始。升國旗，奏國歌，然后唱本單位店歌。
(2)本單位主要負(fù)責(zé)人致辭。其內(nèi)容是，對來賓表示感謝，介紹此次慶典的緣由等。其重點應(yīng)是報捷以及慶典的可慶之處。
(3)邀請嘉賓講話。出席慶典的上級主要領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位及社區(qū)關(guān)系單位，均應(yīng)有代表講話或致賀辭。
(4)迎接首批顧客。慶典儀式結(jié)束時，百貨商店開店營業(yè)，以熱情周到的服務(wù)迎接慶典儀式當(dāng)天的首批顧客。在營業(yè)的過程中還可安排專項活動，如促銷活動和文藝演出 烘托慶典活動的氣氛。
6、工作人員的禮儀規(guī)范
(1)慶典儀式上的禮儀要求
儀表得體。百貨商店應(yīng)對出席慶典儀式人員的著裝做出統(tǒng)一要求，最好以制服或禮儀性服裝作為本單位人士的慶典著裝，要整齊劃一、整潔規(guī)范。單位的負(fù)責(zé)人，尤其是出面迎送來賓和上主席臺的人士，應(yīng)做好表率。
遵守時間。慶典儀式應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。上到本單位的最高負(fù)責(zé)人，下到級別最低的員工，都不得姍姍來遲或中途退場。
莊重自律。在舉行慶典儀式的整個過程中，工作人員都要表情莊重、全神貫注、聚精會神。特別是在升國旗、奏國歌、唱”店歌”的程序進(jìn)行時，一定要整齊有序，依禮行事。此刻，不允許東張西望、亂走亂轉(zhuǎn)、交頭接耳、心不在焉、特立獨行。
發(fā)言簡短。工作人員在慶典儀式中發(fā)言，則務(wù)須謹(jǐn)記以下四個重要問題。①發(fā)言前走向講壇時沉著冷靜、平心靜氣。②發(fā)言時要態(tài)度謙和、講究禮貌、表達(dá)簡潔、用詞準(zhǔn)確、語調(diào)合理、語速適中、聲音宏亮、滿懷誠意。③發(fā)言內(nèi)容要言之有物，在一定時間內(nèi)結(jié)束，不要隨意發(fā)揮，信口開河。④發(fā)言時應(yīng)當(dāng)少做手勢，含義不明的手勢，在發(fā)言時堅決不用。
(2)慶典活動期間的服務(wù)規(guī)范
行為規(guī)范。營業(yè)員應(yīng)身穿工作服、佩帶證章，遵守作息時間，認(rèn)真站姿站位，令人感到精神飽滿、舉止得體。在工作時間不允許出現(xiàn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、在柜臺內(nèi)吃東西、因事而不理睬顧客、隨便離崗等行為。
服務(wù)程序規(guī)范。在顧客到來前，要做好商品陳列、衛(wèi)生清掃、貨物標(biāo)價工作。為顧客服務(wù)時，要做好迎接顧客、拿遞商品、成交結(jié)算、包扎商品等工作。服務(wù)過程中要熟練使用招呼用語、交易用語、致謝和致歉用語、道別用語。
完善退換制度和便民服務(wù)。對來退換商品的顧客要主動熱情，態(tài)度誠懇親切。對慶典活動期間出現(xiàn)的普遍性、集中性問題退換貨問題要專門研究、重點解決，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。商店應(yīng)設(shè)立總服務(wù)臺、咨詢臺或顧客接待室，為消費者提供咨詢、導(dǎo)購、禮品包裝、便民藥箱等溫馨服務(wù)。另外，還要進(jìn)一步做好處理顧客投訴、送貨上門、安裝調(diào)試和質(zhì)量跟蹤工作。 |
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